1. Heures d’ouverture et jours de travail

Heures de bureau :


Lundi à jeudi : 9 h à 16 h


Vendredi : 9 h à 12 h


Jours de travail : du lundi au vendredi.

En dehors de ces heures, nous restons joignables par courriel. Nous nous engageons à répondre à vos messages dès que possible lors des jours ouvrables suivants.

2. Rendez-vous
Les rencontres ont lieu exclusivement les lundis et jeudis.

Les rendez-vous téléphoniques ou via Zoom doivent être planifiés à l’avance par l’intermédiaire de notre plateforme Calendly.

Pour assurer des échanges efficaces, il est essentiel de respecter les horaires convenus.

Aucun appel non planifié ou sur nos numéros personnels n’est accepté.

3. Délais pour les tâches et projets

Un délai minimum d’une semaine est requis pour toute nouvelle tâche ou tout nouveau projet.

À titre exceptionnel, une demande urgente (moins d’une semaine) pourra être acceptée, mais nous nous réservons le droit de la refuser si elle compromet la qualité du service.

Si les documents, informations ou accès nécessaires ne sont pas transmis à temps, les délais seront automatiquement ajustés. Dans ces cas, Nörrdis décline toute responsabilité pour les impacts éventuels sur l’échéancier du client.

Les heures travaillées sont mises à jour chaque semaine dans les rapports de suivi, lorsque cela est applicable.

Prévoir un délai de 14 jours ouvrables pour la livraison de certains livrables (rapports, analyses, documents stratégiques).

4. Paiement

Toutes les factures sont payables à réception.

Aucun remboursement ne sera accordé une fois le paiement reçu et que le travail a commencé.

Toute modification ou demande additionnelle en cours de projet peut entraîner des frais supplémentaires.

En cas de défaut de paiement, Nörrdis se réserve le droit de suspendre ou d’interrompre les services sans préavis.

5. Nouveaux services et ajustements tarifaires

Nörrdis développe continuellement de nouveaux services pour répondre aux besoins des clients.

Les ajustements tarifaires peuvent être appliqués périodiquement. Les clients seront informés à l’avance, et notre guide des services/tarifs mis à jour est disponible sur demande.

6. Respect des engagements mutuels

Nörrdis s’engage à respecter les délais convenus, sous réserve de réception à temps des informations, documents et accès nécessaires.

En retour, le client s’engage à respecter les échéances de remise de matériel, ainsi que les dates et heures des rendez-vous planifiés.

7. Politique de manquements graves

Un manquement grave correspond à une action ou omission qui compromet sérieusement la relation contractuelle et peut mener à la résiliation immédiate du mandat.

Constituent un manquement grave :

Absence répétée et injustifiée aux rencontres ou suivis, sans communication préalable.

Retards systématiques et prolongés (plus d’un mois) dans la livraison des services, sans explication ni solution.

Non-exécution des prestations convenues malgré rappels.

Refus de fournir ou transmission incomplète des livrables attendus (rapports, listes, stratégies, accès, etc.).

Silence prolongé (plus de 10 jours ouvrables) sans justification.

Manque de transparence ou falsification volontaire des informations (rapports, données, résultats, heures).

Violation de la confidentialité ou utilisation abusive des données.

Conflit d’intérêt dissimulé compromettant la loyauté.

Abandon de mandat sans préavis suffisant.

Comportement irrespectueux, diffamatoire, discriminatoire ou agressif.

Utilisation frauduleuse ou abusive des accès, outils ou données.

Manquement répété aux politiques internes convenues.

Refus de corriger une erreur majeure signalée.

Non-respect des lois et normes applicables.

Actes portant atteinte à la réputation de Nörrdis ou du client.

Retrait unilatéral d’une collaboration à un moment critique sans motif sérieux.

Fraude financière ou fausse facturation.

8. Bris de confiance

Nos services reposent sur une relation de confiance et de collaboration réciproques.

Définition

Un bris de confiance survient lorsque l’une des parties adopte un comportement qui compromet la relation, notamment :

Accusations infondées ou contradictoires portant atteinte à l’intégrité professionnelle.

Communication irrespectueuse, diffamatoire ou agressive.

Absence de collaboration ou refus répété de fournir les informations nécessaires.

Remise en cause injustifiée du travail validé.

Contradictions majeures entre les engagements verbaux/écrits et les comportements.

Conséquences

En cas de bris de confiance initié par le Client, Nörrdis pourra mettre fin au contrat immédiatement, sans remboursement des sommes déjà perçues, les paiements couvrant le travail entamé, la réservation des ressources et le temps alloué.

9. Modalités de communication

Les communications se font principalement par courriel afin de garantir un suivi clair et documenté.

Les appels se réservent via Calendly et doivent être planifiés à l’avance.

Aucune communication professionnelle ne se fait par téléphone personnel ou via des appels non planifiés.

Toute demande en dehors des heures de bureau doit être envoyée par courriel et sera traitée dès le jour ouvrable suivant.

10. Révision et mise à jour

Cette politique est sujette à révision périodique. Toute mise à jour sera communiquée aux clients.